Специалисты ФИЦ ИУ РАН распознают эмоции абонентов «Билайна» с помощью ИИ

02.06.2021

Исполнительный вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса ПАО «ВымпелКом» («Билайн») Джордж Хелд и директор Федеральный исследовательский центр «Информатика и управление» Российской академии наук (ФИЦ ИУ РАН) Игорь Соколов подписали соглашение о сотрудничестве в области информационных технологий.

Стороны будут обмениваться опытом, информацией и информационными технологиями, проводить конференции, форумы, консультации, семинары, готовить совместные исследования и аналитические обзоры.

 

Одним из первых совместных проектов станет разработка сервиса текстовой аналитики на основе методов искусственного интеллекта. Как прокомментировал новость Джордж Хелд,


Мы разработали собственную платформу аудиоаналитики, которая проходит тестирование в нашем звонковом центре. В рамках сотрудничества с ФИЦ ИУ РАН мы планируем дополнить наше решение новыми моделями текстовой аналитики, позволяющими определять эмоциональный окрас текста, его семантическое значение, анализировать беседы с участием нескольких абонентов. Уверены, что компетенции ФИЦ ИУ РАН как общепризнанного лидера в области информатики, технологий искусственного интеллекта и математического моделирования поможет создать прорывные продукты в области аудиоаналитики и вывести на рынок решения мирового уровня.


А вот что говорит о совместной работе Игорь Соколов:


Психолингвистический анализ текстов для определения психоэмоционального состояния участников общения является новым направлением в анализе дискурса. В основе технологий такого анализа лежат результаты многолетних научных исследований, выполненных в ФИЦ ИУ РАН. Мы очень рады, что наши научные разработки смогут найти применение в реальных бизнес-задачах благодаря партнерству с Билайн.


Соглашение предусматривает совместную работу в области создания телекоммуникационной технологической инфраструктуры, центров обработки данных и программного обеспечения информационно-аналитических систем.